员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是（），以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。

单项选择题根据推荐（）的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。

单项选择题《客户意向表》以（）为周期。

单项选择题（）是开展外部销售推荐的主体。

A.柜员
B.客户经理
C.管理团队
D.外部伙伴

单项选择题《客户之声》里的回复时限是（）天。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。

A.销售主管
B.营业主管
C.大堂经理
D.支行长

单项选择题若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

单项选择题《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。

A.营业；后续处理
B.投诉；后续处理
C.投诉；分析处理
D.营业；分析处理

单项选择题《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。

A.周
B.月
C.季度
D.年

单项选择题《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。

单项选择题对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5