A.客户本人身份证原件B.委托书客户联C.接 交车单客户联D.定期保养单当客户委托其他人来取车，来的人应该携带……

多项选择题为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）

A.体现服务的价值
B.解释未能按时交车的原因
C.说明更换零件的合理性
D.体现维修人员的专业

单项选择题在轿车转向情况下，两驱动轮在相同时间滚过不同的距离，以不同转速转动，是通过驱动桥中的（）实现的

A.离合器
B.差速器
C.变速器
D.万向传动装置

单项选择题下列汽车系统不是底盘组成部分的是（）

A.传动系统
B.转向系统
C.行驶系统
D.起动系统

单项选择题一汽-大众服务品牌的口号是（）

A.精工细作，务实关爱
B.严谨就是关爱
C.严谨务实，客户至上
D.起动系统

单项选择题一汽-大众汽车有限公司的使命是（）

A.造价值经典汽车，促人、车、社会和谐
B.诚信创造价值，尊重成就共赢
C.让中国每个家庭都拥有自己的汽车
D.中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司

单项选择题一汽-大众汽车有限公司的愿景是（）

A.造价值经典汽车，促人、车、社会和谐
B.诚信创造价值，尊重成就共赢
C.让中国每个家庭都拥有自己的汽车
D.中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司

单项选择题下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（）

A.magotan
B.Phaeton
C.Sagitar
D.polo

单项选择题下列不属于影响制动效能恒定性因素的是（）

A.摩擦副的材料
B.制动器的结构形式
C.侧滑
D.制动器的散热面积

单项选择题前轮前束是为了消除（）带来的不良后果

A.主销后倾
B.主销内倾
C.车轮内倾
D.车轮外倾

多项选择题资产负债表应包含：（）

A.流动资产
B.长期资产、固定资产
C.流动负债
D.长期负债
E.资本金

判断题售后单台营收=当月售后总营收 当月入厂台次

多项选择题以下关于车灯描述正确的是（）

A.信号灯包括转向灯（双闪）和刹车灯
B.合理使用大灯应做到会车时变成近光，会车后及时变回远光，以放远视线，弥补会车时造成的视线不清
C.夜行示宽灯俗称“小灯”。此灯是用来在夜间显示车身宽度和长度的。司机平时进行例行保养时要经常检查
D.雾天驾车时司机可以不开雾灯而用小灯取而代之

单项选择题对于装备非缸内直喷发动机的速腾车型，更换燃油滤清器的保养间隔为：（）

A.首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年
B.首次40000公里或2年，之后每40000公里或2年
C.首次80000公里，之后每80000公里
D.首次60000公里或4年，之后每60000公里或4年

多项选择题以下哪些选项可能导致发动机积碳？（）

A.添加了劣质的汽油添加剂
B.经常短距离行驶
C.经常使用劣质的汽油
D.长期怠速

多项选择题以下描述的常见险情处理方法正确的是（）

A.汽车下坡制动失效而又不能利用汽车本身的机构控制车速时，驾驶员应果断地利用天然障碍物，对车辆造成阻力，以消耗汽车的惯性力，必要时可把汽车靠向路旁的岩边或大树，利用天然障碍物达到停车脱险的目的
B.车落进水里，应迅速判断水是否淹没车体。如果水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，再设法从安全的出处脱离车辆。
C.如果车辆在行驶中失火，一般扑救方法是：马上停车熄火，切断电源，并立即设法离开驾驶室，如果驾驶室门无法打开，可以从挡风玻璃处脱离
D.如果轮胎爆裂，车辆会偏歪一侧或左右摇摆，此时驾驶员要全力控制方向盘，保持车身正直向前，并迅速抢挂低速档，利用发动机牵阻制动车辆