A.二八法则B.ABC分析法C.RFM（购买日、频率、金额）D.CLV分析法E.平均值法客户价值分析主要方法：……

多项选择题客户关系营销的主要作用：（）。

A.降低企业营销成本
B.建立并维持与客户的良好关系
C.优化企业资源配置
D.获取盈利
E.扩大市场营销

多项选择题目标管理通常需要遵循SMART原则：（）。

A.明确具体
B.可量化
C.可实现
D.相关性
E.时限性

多项选择题门店数据化管理的意义：（）。

A.量化管理
B.开源节流
C.利于标准化管理
D.利于精准营销
E.利于管理

多项选择题店长的技能素质要求，包含：（）。

A.优秀的销售技能及业务能力
B.缜密的计划能力
C.教导下属的能力
D.承受长期疲劳的考验
E.自我提升的能力

多项选择题绩效管理的作用在于：（）。

A.绩效管理促进了组织个人绩效的提升
B.绩效考核促进了员工之间的关系和谐
C.绩效管理促进了管理流程和业务流程优化
D.绩效管理保证了组织战略目标的实现
E.绩效管理促进了生产安全的提升

多项选择题门店员工培训的原则包括：（）。

A.学以致用的原则
B.专业知识与门店文化并重的原则
C.严格考核和择优奖励的原则
D.效益原则
E.公平原则

多项选择题门店服务的作用主要有：（）。

A.有效地吸引了顾客，促进了销售
B.有助于保持顾客的忠诚度
C.促进了门店服务包理论的产生与发展
D.有助于形成良好的口碑，树立门店形象
E.门店获得竞争优势的有效途径

多项选择题《反不正当竞争法》规定，经营者不得从事下列有奖销售：（）。

A.先让人购买奖券，再进行抽奖
B.采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式
C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
D.购买一定量的商品才有资格抽奖
E.抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过5000元

多项选择题一家商店的客流一般可分为（）。

A.分享客流
B.派生客流
C.固定客流
D.本身客流

多项选择题店址评估的方法有（）。

A.多因素分析法
B.效益评估法
C.比较评估法
D.关键指标评估法

多项选择题商圈总体分析主要考虑以下几个方面因素（）。

A.人口统计分析
B.经济基础和购买力分析
C.竞争状况分析
D.基础条件分析

多项选择题心理认知的特点有（）。

A.选择性注意
B.选择性曲解
C.选择性分析
D.选择性记忆

多项选择题顾客预期的特点有（）。

A.差异性
B.稳定性
C.发展性
D.多变性

多项选择题商店选择决策的内容有（）。

A.顾客分布与意愿调查
B.交通条件调查
C.客流规律调查
D.引力模型分析

多项选择题新开店测定商圈的方法有（）。

A.雷利法则
B.地址形态分析
C.客流分析
D.饱和法