（1）是一个过程的最终的结果； （2）能够满足客户需要； （3）体现客户的利益要求； （4）市场上能够经得起竞争； （5）必须满足客户的期望； （6）符合专项法律规定。
填空题（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
填空题客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
填空题员工管理类型有归口管理，（），（），员工价值管理。
填空题任务管理分为（），（）。
填空题客户服务实施的管理主要有（），（）。
