A.计划B.实施C.检查D.处理
单项选择题下列不属于无形产品质量的是（）。
A.服务效率 B.服务态度 C.服务环境 D.服务技能
单项选择题下列不属于有形产品质量的是（）。
A.设施设备 B.实物产品 C.服务环境 D.服务技能
单项选择题下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
A.理念模块 B.战略模块 C.经验模块 D.顾客分类管理功能模块
单项选择题属于直接薪酬的是（）。
A.补助 B.保险 C.带薪休假 D.工资
单项选择题欧式计价饭店的客房价格包括（）。
A.房租 B.房租和一日三餐的费用 C.房租和食品、饮料等费用 D.房租及一份欧陆式早餐的费用
