案例分析题荣泰配送中心面积8000万平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客户的投诉越来越多，大多抱怨收到的货数量要么多，要么少；品种与订单不符等。试分析： 可能是什么原因造成的？可以采取什么措施？

问答题是哪个工作环节出了问题？

判断题对于因为客户订货有误而发生的退货，为了提高客户满意度，退货所有费用都不必由客户承担。

判断题所谓时效性就是要求将货物完好无损地送到目的地。

判断题拣货是将物品从运输工具上取出，搬运到理货场所。

判断题对于一般交易订单，接单后按正常的作业程序作业就可以了。

判断题订货方式主要有传统订货和电子订货两种。

判断题配送的实质是送货，但跟一般意义上的企业送货工作是不同的。

判断题多品种少批量配送是针对零售企业所需的货物品种少、批量大的特点。

多项选择题配送计划制订的依据包括（）。

A.客户订单
B.客户分布、送货路线和距离
C.物品特性
D.运输、装卸条件

多项选择题配送中心绩效评价的内容有（）。

A.财务方面
B.技术方面
C.资源方面
D.价格方面

单项选择题配送成本的控制不能通过（）实现。

A.加强配送的计划性
B.确定合理的配送路线
C.建立计算机管理信息系统
D.减少配送车辆

单项选择题若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则（）。

A.补送
B.重新调拨分配
C.删除不足额订单
D.延迟交货

单项选择题对于新鲜面包，通常会采取（）种配送模式。

A.进货→储存→分拣→配货→配装→送货
B.进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货
C.进货→分拣→配货→配装→送货
D.进货→储存→配装→送货

单项选择题关于配送中心和仓库，说法正确的是（）。

A.配送中心功能健全，而仓库功能单一
B.配送中心是专门保管货物的场所
C.配送中心和仓库没有实质性的区别
D.仓库也有流通加工、拣货、配货等功能

问答题某物流公司的运营部经理总是抱怨：送货车辆只要一离开公司大门，就处于无控制状态，往往不知道司机是不是按规定路线行走，有没有私自揽活。针对这种情况，你认为可以采取什么方法解决？