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问答题

案例分析题

经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里,某饮料企业的一位理货员来给店里送货,以下是他和零售店老板之间的对话:
企业理货员:“张老板,我来给您送货。”
零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,我的客户都跑掉了!”
企业理货员:“对不起,我们公司那边有点问题。”
零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊?”
企业理货员:“是吗?”
零售店店主:“这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是500毫升的;这个产品也不对,我要30瓶,你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的!像你们这样送货,客户全都得跑光了。产品不对!时间也不对!我要退货,真是受不了你们,我不会再和你们打交道了!”
根据以上案例,回答:

饮料企业经营中存在什么问题?

【参考答案】

存在的问题:公司的配送环节出了错误,没有按照客户的要求配送货品,而且信息处理系统不够完善,竟然把各个订单的要求和商品的销售情况弄混淆。可能是由以下原因导致的,如业务员记录错了;提货单出错了;司机送错了;客人要错了等。