（1）确定目标受众 （2）明确受众反应和沟通内容 （3）设计信息的内容与表达形式 （4）选择信息传播媒体 （5）选择信息发送主体 （6）收集反馈信息
问答题客人投诉的正确认识？
问答题简述桑拿浴服务的要点和注意事项？
