（1）确定目标受众 （2）明确受众反应和沟通内容 （3）设计信息的内容与表达形式 （4）选择信息传播媒体 （5）选择信息发送主体 （6）收集反馈信息
问答题客人投诉的正确认识？
问答题简述桑拿浴服务的要点和注意事项？
问答题康乐在现代社会中的作用？
多项选择题客人投诉的心理有（）
A.求尊重的心理 B.求宣泄的心理 C.求补偿的心理 D.求公平的心理
多项选择题促销预算的销售比例法是按照销售额的（）安排促销预算
A.1% B.3% C.5% D.7%
