《动车组列车服务质量规范》服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

多项选择题持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

A.全年定期
B.定期通勤
C.临时定期
D.临时定期、通勤

判断题《动车组列车服务质量规范》车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

单项选择题电梯内无使用标志、安全注意事项和安全警示标志；电梯未按规定建立安全技术档案，未做到一台一档；每次维护保养和故障维修记录未记录到安全技术档案内容进行存档保管给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

多项选择题《动车组列车服务质量规范》车厢外部的电子显示屏显示列车（）等信息。

A.运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.车长姓名

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

单项选择题旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次。

A.1～2
B.2～3
C.3～4
D.4～5

单项选择题电梯轿厢平层精度超限；轿门或层门变形影响正常开关门动作，或门锁作用不良给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题金柜钥匙需随身携带，金柜必须使用密码。金柜内不得存放与进款无关的现金及物品。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。

判断题《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

单项选择题接触线距钢轨顶面的高度不超过（）mm。

A.6000
B.6500
C.7000

单项选择题电梯机房无应急盘车装备、无应急松闸装备、无灭火器、无平层示意图和标志与实际不符给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题出乘前值班员必须对票据账及携带票据数量、种别进行复核；出乘必须携带票据账，票据账记录必须正确规范。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》儿童票标高线距内端门框约（）毫米。

A.70
B.80
C.90
D.100

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致。