判断题额外服务包括特殊要求、解决问题、开具账单、赔偿等。
判断题订单处理服务包括接受申请、订单输入、开具账单以及付款等。
判断题企业向顾客出示的账单应该清晰明了、内容完整。
多项选择题洛夫洛克将服务产品的附加服务界定为()等类型,并称之为服务之花的花瓣。
A.咨询服务B.订单处理服务C.额外服务D.常规服务E.付款服务
多项选择题服务标准的开发过程一般包括()等步骤。
A.按照标准进行评估B.选择恰当的标准C.决定采用硬标准还是软标准D.为服务标准的评估开发反馈机制E.识别已有的或期望的服务接触环节