A.要判断这个观点如何，而不是这个人如何B.控制情绪C.考虑讲话者的可信度D.确认讲话者的立场是否以事实为依据……

多项选择题在进行信息性倾听时，我们应该（）

A.倾听主旨
B.倾听讲话者的组织方法
C.识别重要的细节
D.确认讲话者的立场是否以事实为依据

多项选择题有效沟通的障碍有（）

A.曲解
B.隐藏动机
C.自我防御
D.背景差异

多项选择题沟通包括哪些类型（）

A.纵向沟通
B.横向沟通
C.上行沟通
D.下行沟通

多项选择题如果管理者意志坚强、武断，寻求用主动的方式影响他人的行为，他们会采用（）沟通风格。

A.指挥型
B.情感型
C.支持型
D.思考型

多项选择题员工对于管理者使用的权力反应有（）

A.承诺
B.依从
C.抵制
D.探讨