员工对于管理者使用的权力反应有（）

多项选择题企业权利包括（）

A.职权
B.奖赏权
C.强制权
D.专家权

多项选择题高度分权的组织的特征是（）

A.具有自下而上的领导与支持系统
B.管理层次较少，管理者的职责范围很宽
C.报告和监督职能的目的是支持下级管理者的主动性，而不是指挥和控制他们的行动
D.分权和授权从高层管理者改变领导角色开始

多项选择题影响企业集权或分权程度的因素有（）

A.决策是从哪里做出
B.企业组织是否扁平化
C.企业经营状况
D.组织的文化

多项选择题顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。

A.意见卡
B.问卷调查
C.面谈
D.重点群体讨论

多项选择题要想吸引新员工，饭店业的领导和经理必须（）

A.使员工能够在人格和专业方面都能得到学习和成长
B.给新员工提供培训的机会
C.提高新员工的能力
D.对新员工进行授权和支持