单项选择题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.据理力争 B.决不认错 C.顾全大局 D.以理服人
单项选择题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.委婉 B.责备 C.激烈 D.滑稽
单项选择题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.命令式 B.商量 C.责备 D.乞求
判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
