填空题《电信服务服务规范》中规定电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和（）等服务，并采取公布（）等形式，受理用户投诉。
填空题电信业务经营者应以（）或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。
填空题电信业务经营者不得无视用户权益，在电信服务协议中有意（），弱化用户权利，不得设置单方面的免责条款以推卸企业责任。
填空题电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的（）保证，不得发行超出服务能力的电信卡。
填空题电信业务经营者采用采用相对固定的渠道和统一格式向用户提供消费提醒时，不得夹带或（）广告。
