填空题《电信条例》中规定电信主管部门应当根据职权对电信（）和（）进行监管，并向社会公布监督抽查的结果。
填空题《电信服务服务规范》中规定电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和（）等服务，并采取公布（）等形式，受理用户投诉。
填空题电信业务经营者应以（）或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。
填空题电信业务经营者不得无视用户权益，在电信服务协议中有意（），弱化用户权利，不得设置单方面的免责条款以推卸企业责任。
填空题电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的（）保证，不得发行超出服务能力的电信卡。
