A.客户识别与转介B.预处理C.投诉处理D.客户关怀厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。……

单项选择题大堂的经理厅堂快速营销特点是（）

A.快速、简单、转介、易点切入
B.快速、简单、直营、易点切入
C.慢速、简单、转介、多点切入
D.慢速、简单、直营、多点切入

单项选择题在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。

A.70%
B.60%
C.50%
D.40%

单项选择题（）是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作，共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。

A.厅堂联动营销
B.单一营销
C.推广营销
D.产品营销

单项选择题营业网点是银行产品营销的主要渠道，而（）是网点现场营销的主阵地？

A.网点门前
B.理财室
C.营业大厅
D.柜面

单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A.一致性、平等性
B.差异性
C.差别化
D.分类划分

单项选择题新时代银行价值观是以什么为中心?（）

单项选择题女士仪容标准要求（）

A.多喷洒香水
B.可涂用有色指甲油
C.化淡妆
D.可佩戴略夸张的耳钉

单项选择题电梯礼仪中，若电梯内无人操作，此时有客户与你同进的情况下，以下哪个做法是正确的是（）

A.先进先出
B.先进后出
C.坚决不进
D.后进后出

单项选择题客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）

A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求

单项选择题对于大堂经理的头发规范是（）

单项选择题男性大堂经理的袜子可选择（）

A.纯白棉袜
B.肉透型涤纶丝袜
C.卡通短袜
D.深色系（深蓝、深黑）棉袜且长于裤腿

单项选择题对于女性大堂经理站姿的要求，除了并脚站姿外，还有（）站姿。

A.0型腿站姿
B.跨立站姿
C.丁”型站姿
D.交叉腿站姿

单项选择题西装外侧口袋可以放：（）

A.钢笔
B.名片
C.眼睛
D.装饰用的手帕

单项选择题不仅要有称呼，还尽可能使用准确称呼，比如：（）

A.喂，你好
B.王主任
C.哥们儿
D.先生

单项选择题认为人的能力可以通过努力培养，而非一成不变的是：（）

A.固定型心态
B.成长型心态
C.肯定型心态
D.否定型心态