A.企业因素B.产品因素C.客户关怀D.营销与服务体系在影响客户满意度的主要因素中，（）包括产品与竞争者同类产……

单项选择题在进行客户沟通时，（）主要是把国家行业产业的相关政策向客户传达，让客户了解相关产品的国家政策法规。

A.政策沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

单项选择题在寻找和发掘潜在客户的方法中，（）是指销售人员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在客户和客户信息的方法。

A.资料搜索法
B.连锁介绍法
C.中心开花法
D.抢夺竞争对手客户

单项选择题（）是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人，是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。

A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.潜在客户

判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

判断题网络作为CRM接触点具有高边际成本。