A.售票厅、候车室、行李房B.站台、天桥、地道C.平地道、垃圾处理间、售货亭D.站线、雨棚、水井（）属于站房设……

单项选择题（）不属于特种乘车证。

A.中国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证

单项选择题为方便旅行生活，旅客可携带（）乘车。

A.气体打火机10个、火柴20盒
B.凭法规规定持枪证佩带的枪支子弹
C.刚出生的小蛇20条
D.不超过100ml的酒精

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（）。

A.17℃～20℃
B.19℃～20℃
C.16℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题异地票在（）办理退票。

A.旅客乘车站在列车开车前
B.旅客购票站在列车开车前
C.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内

单项选择题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

A.领导满意度
B.旅客满意度
C.自我满意度
D.社会满意度