问答题

简答题简述汽车服务质量标杆管理。

【参考答案】

汽车服务标杆管理定义为：“一个将汽车服务与最强大的竞争对手或汽车服务行业领导者相比较的持续过程。”
汽车服务标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或汽车服务行业中领先和最有名望的企业在汽车服务方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，或将本地区最优秀的汽车服务企业视为学习榜样的标杆企业，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，找出自己的不足，从而提高自身汽车服务水平和汽车服务质量，改善经营管理水平，...

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