简答题 简述汽车服务质量标杆管理。

【参考答案】

汽车服务标杆管理定义为：“一个将汽车服务与最强大的竞争对手或汽车服务行业领导者相比较的持续过程。”
汽车服务标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或汽车服务行业中领先和最有名望的企业在汽车服务方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，或将本地区最优秀的汽车服务企业视为学习榜样的标杆企业......

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