A.受理B.调查C.处理D.回复E.办结信用卡（综合）营销中心消费者投诉处理的总流程包括哪些（）……

填空题（）和（）投诉，由信用卡（综合）营销中心负责人全程督办。

多项选择题信用卡业务配置的人员费用包括（）

A.劳务用工固定工资
B.劳务用工社会保险和其他
C.劳务用工效益工资
D.浮动工资

多项选择题信用卡业务财务资源形式包括（）

A.基础薪酬
B.业务费用
C.效益工资
D.福利费用

多项选择题综合岗应按照总行要求，按月报送分行信用卡人员费用列支情况，包括（）

A.各月发薪人员明细数据
B.辅助明细账及转账记录
C.薪酬核定依据
D.外包公司付款通知单（含明细）

多项选择题信用卡业务主要涉及哪些财务报表（）

A.分行信用卡财务资源
B.分行信用卡业务月报
C.分行收入、利润、EVA统计表
D.管会系统信用卡业务报表
E.RPHM系统信用卡报表

多项选择题信用卡业务的成本包括（）

A.运营成本
B.资金成本
C.拨备成本
D.手续费支出
E.税及附加

多项选择题分行营销中心每月须向总行报送的薪酬扫描件包含（）

A.薪酬签批材料（汇总表、发薪明细表均需有审批痕迹，并注明依据的薪酬制度版本等信息）。
B.劳务派遣公司付款通知单。
C.社保缴纳回执、税收缴纳回执。
D.银行出具的代发工作流水。

多项选择题不同层的培训评估可使用不同的评估方式，搭配不妥当的为（）

A.学习层——上级管理人员访谈
B.反应层——调查问卷
C.行为层——考试
D.绩效层——考核数据

多项选择题信用卡客户经理岗可逐步向（）路径进行纵向、横向发展

A.推广小组主任
B.消费信贷客户经理
C.后台岗
D.风险合规岗

多项选择题对年度考评汇总表进行存档前，须经过（）签字

A.员工本人签名
B.上级领导签名
C.综合岗签名
D.营销中心负责人签名

多项选择题发薪数据包括的要素有（）

A.基本收入
B.绩效及奖金情况
C.社保及公积金数额
D.加班费等非日常薪资

多项选择题按分行总行及分行干部管理有关规定执行管理的岗位包括（）

A.分行卡中心负责人
B.业务管理室负责人
C.直销推广室负责人
D.风险与合规管理室负责人

多项选择题从业记录背景调查包括（）

A.在前单位工作表现
B.离职原因
C.有无奖惩记录
D.薪酬情况

多项选择题对拟录用审批人员进行工商信息查询，对于存在（）且在入职前无法消除前述情况的人员，不得录用

A.在外担任股东
B.在外担任主要管理人员
C.存在失信记录
D.在外担任法定代表人

多项选择题结构化面试提纲包括（）

A.自我介绍
B.情景提问
C.意愿了解
D.隐私了解