多项选择题

A.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成恶劣影响的重大负面舆情。B.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成负面影响的危害……

按消费者投诉的严重程度划分，重大投诉的认定标准包括哪些（）

A.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成恶劣影响的重大负面舆情。
B.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成负面影响的危害类、有害类舆情事件。
C.被监管机构、政府部门、行业协会、消费者协会等通报并责令采取监管措施的消费者服务事件。
D.经总行认定的其他重大投诉事件。

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多项选择题信用卡（综合）营销中心消费者投诉处理的总流程包括哪些（）

A.受理
B.调查
C.处理
D.回复
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填空题（）和（）投诉，由信用卡（综合）营销中心负责人全程督办。

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A.劳务用工固定工资
B.劳务用工社会保险和其他
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A.基础薪酬
B.业务费用
C.效益工资
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A.各月发薪人员明细数据
B.辅助明细账及转账记录
C.薪酬核定依据
D.外包公司付款通知单（含明细）