A.正面B.详细C.准确D.标准列车工作人员作为首问首诉责任人，必须主动热情，以礼待人，用语文明规范，态度耐心……

单项选择题列车行驶中旅客的席位被污染或弄湿，在有空余席位的情况下，先安排旅客到空余席位就座。无空余席位时，乘务员应及时清理席位，为旅客提供（），安排旅客就座，并为旅客送水，感谢旅客的支持和配合。

A.餐食
B.坐垫
C.被套
D.防水坐垫

单项选择题宿营车剩余卧铺由（）按照规定统一安排，在保证乘务员休息卧铺的基础上，将剩余卧铺发售给旅客，满足旅客需求，增加运输收入。

A.列车员
B.值班员
C.餐车长
D.列车长

单项选择题旅客探访核实。旅客探访必须征得列车长同意，列车长核实旅客确需探访后，通知（）列车员办理探访登记。

A.硬座
B.软座
C.软卧
D.硬卧

单项选择题服务质量监督卡的使用。按照硬座、硬卧每车厢配三张，软卧每包房一张，并按照（）备用数预备。在始发作业时发放，车队应将发放温馨提示卡的工作纳入列车长和列车员的作业程序。

A.2：2
B.2：1
C.1：1
D.1：2

单项选择题乘务组改善列车环境。加强对列车卫生环境的整治，并在日常工作中动态保持。加强途中对（）卫生的检查，做到旅客对厕所环境卫生满意改善列车环境。

A.硬座车
B.厕所
C.餐车
D.软坐车