旅客探访核实。旅客探访必须征得列车长同意，列车长核实旅客确需探访后，通知（）列车员办理探访登记。

单项选择题服务质量监督卡的使用。按照硬座、硬卧每车厢配三张，软卧每包房一张，并按照（）备用数预备。在始发作业时发放，车队应将发放温馨提示卡的工作纳入列车长和列车员的作业程序。

A.2：2
B.2：1
C.1：1
D.1：2

单项选择题乘务组改善列车环境。加强对列车卫生环境的整治，并在日常工作中动态保持。加强途中对（）卫生的检查，做到旅客对厕所环境卫生满意改善列车环境。

A.硬座车
B.厕所
C.餐车
D.软坐车

单项选择题全列人力制动机松开完毕后，列车长应配合车辆乘务员进行哪些操作？（）

A.确认人力制动机已松开
B.记录开车时间
C.清理车门口障碍
D.检查车门是否锁闭良好

单项选择题严格落实到站前检查厕所（车窗、防护栏是否完好）并在检查表上（）的要求。

A.签字
B.盖章
C.打勾
D.签时间

单项选择题WSD-6060AT9S型全自动电热开水器“（）”灯亮：电源已接通。

A.加热
B.黄
C.电源
D.红