单项选择题不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,()满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务,这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低,以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
单项选择题J.D.POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所,采取()的方式选取适合用户,在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。
单项选择题ISO9001:2000标准要求形成文件的程序,程序文件是()的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。
A.《质量手册》 B.质量检验 C.标准文件
单项选择题质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—()—维修—质量检验—交付的分析。