单项选择题质量分析是对汽车维修质量的(),包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。
A.过程检验 B.过程分析 C.过程跟踪
单项选择题车辆的()必须满足制定的质量目标(依据维修企业的具体情况制定),并不断地提高。
A.一次修复率 B.合格台次 C.检验台次
单项选择题返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工,重新开始进入维修()流程。
单项选择题不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,()满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务,这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低,以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
单项选择题J.D.POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所,采取()的方式选取适合用户,在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。