单项选择题ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，确保过程有效运行及对过程进行有效控制。
A.《质量手册》 B．质量检验 C．标准文件
单项选择题质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。
