A.名片B.客户推荐表C.客户意向表D.产品资费表E.客户投诉记录表移动柜员夹中需放置的物品主要包括（）……

多项选择题营业中网点情况检查包括（）

A.填单台凭证是否充足
B.宣传折页是否充足
C.各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用
D.自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常
E.大堂环境是否整洁

多项选择题管理客户等候区的作用是（）

A.做好客户需求的挖掘
B.提高销售成绩
C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D.提升网点的管理水平

多项选择题大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

A.保持良好的秩序和整洁的环境
B.协调网点资源为客户提供优质服务
C.了解客户需求挖掘销售机会
D.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

多项选择题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

多项选择题引导分流客户的内容包括（）