A．次要因素B．一般因素C．主要因素D．外部因素服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收……

单项选择题服务保证主要是强调承诺的（）。

A．必要性
B．真实性
C．彻底性
D．可靠性

单项选择题从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

A．统一着装
B．价格
C．企业文化
D．价值观

单项选择题建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

A．盈利第一
B．顾客第一
C．成本最低
D．质量第一

单项选择题顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

A．管理方法
B．质量观
C．管理体制
D．生产工艺

单项选择题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性