填空题在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。
填空题（）就是客人抵店的预先订约。
填空题前厅部的首要任务是（）。
问答题当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。
问答题小许的行为正确吗？假如你是小许你该怎么处理？请说明原因。
