A.站立端正，挺胸收腹，头正目平，表情严肃。B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄；双手虎口相对，右手轻握……

多项选择题乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动

判断题服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

判断题当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

判断题当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。

判断题逃生面具使用时间最长不超过30分钟。

判断题特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。

判断题为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

判断题图中手势意思为“买”。

判断题此图片的含义是“很贵”。

判断题该图片的意思是“门”。

判断题移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

判断题The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上 11 点半到站。

判断题Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。

判断题Your ticket is over travel. 的中文翻译为： 您的票超程了。

判断题Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。