A.登记待处理事项B.登记工作日志，为次日工作做好准备C.清理桌面，保持柜台环境整洁D.关闭日用设备机具及电源……

多项选择题职业道德包括（）。

A.忠于职守、爱岗敬业
B.诚信亲和、尊重客户
C.精诚合作、密切配合
D.求真务实、开拓创新

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，服务考核内容包括（）。

A.建立科学的多层级服务激励机制，定期开展服务考核评比和表彰奖励。倡导开展服务等级的动态管理
B.建立服务违规行为约束机制，对违反服务制度、规范的机构及人员进行相应惩处
C.建立服务情况定期通报制度，基本内容应包括检查情况、客户投诉及服务奖惩情况、问题分析与建议等

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，大堂服务指引人员的主要职责是（）。

A.主动迎送
B.引导分流客户
C.指导客户办理业务
D.提供咨询服务
E.积极为客户解决问题
F.维护营业秩序

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，窗口服务管理实行（）制度。

A.统一标准
B.统一管理
C.分级负责
D.归口管理

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，窗口服务主要包括（）。

A.服务管理
B.服务环境
C.服务标准
D.服务操作
E.业务培训

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，自助服务区内应公示自助设备名称、操作使用说明、受理外卡等，应使用的语言（）。

A.中文
B.英文
C.中文、英文
D.中文、俄文

多项选择题根据案件损失赔偿责任划分原则，下列哪项划分原则正确（）。

A.业务线应>监督线
B.直接监督和直接管理人员的责任<间接监督和间接管理人员的责任
C.知情并隐瞒问题人员的责任<不知情人员的责任
D.现场检查人员的责任>非场检查人员的责任

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，农村信用社案件责任追究和损失赔偿，应遵循“双线问责、上追（）级，确定基数、以责定赔”的要求，最大限度地降低农村信用社资金损失。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，为深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范的服务，其中不包括的服务有（）。

A.真诚服务
B.优先服务
C.安全服务
D.体验服务

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，在服务过程中，城区营业网点全程使用（）。

A.普通话
B.方言
C.普通话方言都可以
D.其他

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，各联社要把窗口服务作为重要考核内容之一，保证考核（），促进服务质量的提高。

A.公平、公正
B.合理、有效
C.公开、公正
D.公开、透明

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，窗口服务人员岗位设置包括（）。

A.柜员、大堂服务指引人员、客户经理
B.网点负责人、柜员、客户经理
C.网点负责人、大堂服务指引人员、客户经理
D.网点负责人、大堂服务指引人员、柜员

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，对一人多岗的，赔偿金额（）计算，按其责任最大的岗位确定赔偿。

A.累计
B.不累计

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，赔偿方式以（）为主。

A.实物抵偿
B.支付现金
C.其他

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，案件损失金额在100万元（含）以下的，按（）赔偿。

A.全额
B.减半
C.损失金额20%
D.损失金额40%