A.前厅部主管B.前厅部经理C.总经理D.前厅部领班在应急钥匙安全管理中，一套应急钥匙由（）保管，另一套存放在……

单项选择题在访客接待安全管理中，会客时间最晚不得超过（）

A.21：00
B.22：00
C.23：00
D.24：00

单项选择题前厅部要向客房部递交（），以通知客人用房的变动情况。

A.特殊要求通知单
B.客房、房价变更通知单
C.团队用房分配表
D.一周客情预报表

单项选择题总台以（）向营销部通报有关客情信息。

A.书面形式
B.文件形式
C.电话通知形式
D.口头汇报形式

单项选择题接待员应及时将为入住客人所建立的账单交于（），以便开立账户、累计客账。

A.总台收银处
B.客房部
C.总经理室
D.销售部

单项选择题前厅部每天的正常运转和有效的对客服务取决于良好而通畅的（）

A.领导的管理
B.员工的服务
C.内外部沟通
D.价格的高低