A.特殊要求通知单B.客房、房价变更通知单C.团队用房分配表D.一周客情预报表
单项选择题总台以（）向营销部通报有关客情信息。
A.书面形式B.文件形式C.电话通知形式D.口头汇报形式
单项选择题接待员应及时将为入住客人所建立的账单交于（），以便开立账户、累计客账。
A.总台收银处B.客房部C.总经理室D.销售部
单项选择题前厅部每天的正常运转和有效的对客服务取决于良好而通畅的（）
A.领导的管理B.员工的服务C.内外部沟通D.价格的高低
单项选择题已使用的表格一般按照（）顺序存放。
A.日期B.姓名C.字母D.月份
单项选择题报价信函一般按照（）顺序存放。
