A.总台收银处B.客房部C.总经理室D.销售部
单项选择题前厅部每天的正常运转和有效的对客服务取决于良好而通畅的（）
A.领导的管理B.员工的服务C.内外部沟通D.价格的高低
单项选择题已使用的表格一般按照（）顺序存放。
A.日期B.姓名C.字母D.月份
单项选择题报价信函一般按照（）顺序存放。
单项选择题尚未处理、正等待处理的文件和表格是指（）
A.待处理类文档B.临时类文档C.永久存放类文档D.普通文档
单项选择题制作（）有助于控制房态，做好退房结账准备工作，防止客人逃账。
A.提前退房表B.延期退房表C.次日离店客人名单D.客房销售报告
