A.思考问题的深度和广度超越客户B.基于价值链思考问题C.换位思考D.处心积虑讨好客户新客户开发管理过程中，当……

多项选择题市场细分化策略中无差异的服务策略包括（）

A.需求和期望基本一致的产品，如高科技、工业产品
B.高档奢侈用品
C.功能性强的产品
D.农村用品
E.具有来源国（地）效应的产品

单项选择题假设你是一名酒店的大堂经理，某天大堂突然进来了一名客人，见到您后就开口骂三字经，并且表示他的车停在酒店外面，现在车身被刮花了。此时你不该持有的想法和心态是（）。

A.如果我是他，我也会这样情绪激动
B.告诉自己客户一定是对的，尽可能满足他的需求
C.忍耐，还是等他说完，不能与他计较
D.请他到偏厅人少的地方再处理

判断题发现客户线索是指针对目标客户群进行有计划的搜寻和分级，对可能的客户进行识别和接触，以找出成熟客户或是值得长期经营的潜在客户的系列行动。

判断题企业研究客户决策的核心目的，是更为成功地进入客户，找对决策人，有效地针对客户关键人进行公关。

判断题制定建立科学、完善的客户回访制度，与客户进行业务往来，仅仅靠电话或传真是远远不够的，要了解客户的真正需求和市场情况，就要与客户进行面对面的沟通。