判断题制定建立科学、完善的客户回访制度，与客户进行业务往来，仅仅靠电话或传真是远远不够的，要了解客户的真正需求和市场情况，就要与客户进行面对面的沟通。
判断题企业要珍惜客户的投诉，正是这些线索为企业发现自身问题提供了可能。事实上很多企业正是从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机。
判断题处理客户抱怨时，不同部门之间没有多大的利益关联度，也就没有协调机制建设的基础。
判断题客户每天都被优质服务所包围，所以客户对服务的要求也就越来越低了。
判断题行业协会所提供的资料不一定能全面准确反映了此行业今后的发展趋势。
