A.描述行为B.关注改善C.传递影响D.记录绩效积极反馈三步法包括（）。……

多项选择题以下可用于倾听中及时澄清的语句包括（）。

A.那是不是意味着……
B.较为合理的说法是不是……
C.整体来看你的意思是……
D.不知我理解的对不对，你的意思是…
E.在我听来，你……

多项选择题用心倾听的要素包括（）。

A.分清主次，目的是根
B.重在总结，条理是刚
C.积极回应，沉默是金
D.事实澄清，提问是宝
E.营造共鸣，听出感情

多项选择题从用心的程度来分，听可以分为以下几个层次：（）。

A.同理心的听
B.专心的听
C.选择性的听
D.假装在听
E.心不在焉的听

多项选择题应当避免以下类似的提问：（）。

A.你就只能做到这种程度吗？
B.这是什么？你回答我！
C.那样做怎么行？应该这样做。不是吗？
D.和我再讲一讲，当时的具体的情况是怎样的？
E.你想过这个吗？看来是没想过。你怎么能这样？人哪，应该…

多项选择题有效提问的要领包括（）。

A.提问之前，仔细思考提问的目的
B.依据目的决定正确的提问方式
C.多提封闭性问题，以确保得到希望的答案
D.预测对方可能的回答，并思考对策
E.开放心态，避免防卫性的回应