A.国际标准B.由客户给出的质量评价C.国家标准评价D.行业给出的质量评价哪一项不属于系统的质量评价法？（）……

单项选择题不属于体验服务的是（）。

A.教唆式的市场推广
B.让客户自己来体验服务或企业
C.与客户倾心交谈
D.根据客户的需求对服务随时作出调整

单项选择题以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务是（）。

A.行为习惯
B.抱怨
C.特点
D.偏好

单项选择题不可以用来衡量物流服务质量的是（）。

A.可靠性
B.响应度
C.可信度
D.服务价格

单项选择题物流客户服务的特点不包括（）。

A.及时性
B.可靠性
C.满意性
D.完美性

单项选择题对A类客户的资料卡应（）翻阅一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.半年