A.市场开发B.服务设计C.服务提供D.业绩分析与改进
多项选择题服务质量控制的三个阶段分别是()。
A.事先控制B.同期控制C.反馈控制
多项选择题在城市轨道交通服务岗位上,服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()。
A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针
多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
A.辅助性投诉B.非辅助性投诉
单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括()。
A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性
单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()
A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素
单项选择题以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()
A.运量大B.运价低C.能耗低、污染小D.安全好
单项选择题以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()
A.统一指挥B.一级响应C.属地为主D.公众动员
单项选择题以下哪项不属于市场定位的方式?()
A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.择优定位
判断题世界上第一条地下铁道在纽约建成,开始是采用蒸汽机车牵引。
判断题人的素质对于降低事故的损失尤为重要。
判断题换乘站功能单一,仅供乘客上下车之用。
判断题试验线是设在车辆基地检修库内,检修线是设在车辆基地。
判断题高架桥梁桩基础为浅置基础。
判断题列检作业线是指用于车辆各种不同修程的专用线路,包括架修线、定修线等。
判断题轨道一般由钢轨、轨枕、道岔、道床、连接零件和轨道加强设备等组成。