A.人、证B.票、证C.票、证、人必须D.票、人在铁路售票窗口办理实名制车票退票时，（）一致的方可办理。……

单项选择题应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。

A.身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号
B.订单号和购票日期、车次、席位
C.身份证号码和购票日期、车站
D.身份证件号码和姓名

单项选择题挂失补办的新车票在开车前办理退票时，按规定核收（）手续费。

A.原票票款5%
B.原票票款20%
C.新票票款5%
D.补票

单项选择题旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。

A.安装有二代身份证识别器
B.安装有银行POS机
C.安装有学生优惠读卡器
D.安装有二维条码扫描器

单项选择题实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。

A.不能进站乘车，不能退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票

单项选择题旅客持挂失补车票乘车后，应于（）办理退票手续。

A.到站后24小时内
B.到站后1日内
C.到站后10日内
D.到站后31日内

单项选择题购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起（）日内换取报销凭证。

A.10
B.15
C.30
D.31

单项选择题根据实名制办法，内部掌握的有效身份证件共有（）种。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题自（）起铁路车站及列车为残疾人旅客预留专用票额。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题自（）起电话订票、互联网购票预售期统一为12天。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题动车组列车率先开始实行实名制的时间是（）。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办问题，铁道部决定自（）起实施实名制车票挂失补办措施。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题自动售票机支持（）取票或换票

A.一代身份证原件
B.二代身份证原件
C.一、二代身份证原件
D.有效证件原件

单项选择题在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在（）内完成网上支付。

A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

单项选择题为了提高换票、进站检票的应急处置能力，车站须在各次列车（），打印沈阳站出发持电子客票（未换取纸质 磁介质车票）旅客的乘车信息。

A.开检前1小时内
B.开车前1小时
C.开检前30分钟
D.开车前30分钟

单项选择题通过铁路互联网购买儿童票，以下哪种说法正确（）。

A.儿童票可任意编写号码填写
B.儿童票可不填写证件号码
C.填写同行成年人的有效身份证件号码
D.儿童票可任意填写他人有效身份证件