A.培训教育B.服务水平C.专业素质D.技能加强对员工的（）是饭店克服服务质量水平不稳，保持和不断提高服务质量……

多项选择题下列关于饭店公共区域的描述中，不正确的有（）。

A.范围大，场所多
B.清洁保养技术含量低
C.是饭店的门面
D.所有的工作都是可以计划好的
E.该区域服务人员必须有熟练的操作技能

多项选择题下列属于客房清洁生化标准的有（）。

A.洗涤消毒标准
B.空气卫生质量标准
C.微小气候质量标准
D.卫生间清洁标准
E.采光质量标准

多项选择题下列属于客房卫生间干区功能的有（）。

A.淋浴
B.洗漱
C.剃须
D.蒸房
E.化妆

多项选择题客房楼面人员主要负责的工作有（）。

A.楼层的清洁卫生
B.房间内用品的替换
C.走廊的清洁卫生
D.客房设备的简单维修
E.为住客清洗衣物

多项选择题客房服务讲究服务过程中的“三轻”，即（）。

A.说话轻
B.走路轻
C.敲门轻
D.打电话轻
E.操作轻