A.手套B.保洁专用手套C.清洁手套D.垃圾袋《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴（）。……

多项选择题掌握担当列车（），以及（）、（）、（）等作业情况。

A.沿途停站和时刻
B.上水
C.吸污
D.垃圾投放

多项选择题遇个别车厢与站台间隙大于（）或车门翻板与站台面落差大于（）时，可不使用安全踏板。

A.30厘米
B.40厘米
C.10厘米
D.20厘米

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢公布（）。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电027+12306
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.列车长手机号码

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员在客运作业时间内严禁（），如玩游戏、上网、聊天、发短信、拍照、录像等娱乐性、消遣性行为。

A.脱岗
B.使用手机
C.使用其它电子设备
D.做与工作无关的事情

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（），不与运行中的机车车辆抢行。

A.不使用手机
B.不横越线路
C.不钻爬车底
D.不跨越车钩

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。

A.旅客们
B.旅客同志
C.各位旅客
D.旅客朋友

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调（）。

A.不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置
B.不影响安全和服务功能
C.不影响餐车饮食供应
D.不损伤车辆设备设施

多项选择题张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出在充分肯定成绩的同时，我们更要坚持眼睛向内，清醒看到存在的问题和不足（）。

A.安全生产短板依然突出，安全隐患的范围不断扩大，不确定性因素增加，规章制度和作业标准不落实的问题突出
B.运输经营形势严峻困难，客运多年连续增长后进入瓶颈期，货运上量乏力
C.经营管理有待于进一步规范
D.落实全面从严治党要求还有差距

多项选择题张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出上半年的工作成效，是在服务国家战略、服务地方经济社会发展大局下取得的，集中体现了广大干部职工（）的精神状态。

A.紧张起来
B.行动起来
C.团结起来
D.兴奋起来

多项选择题2018年武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：“奋勇担当”，就是要强化两个担当，分别是（）。

A.在服务地方经济社会发展大局上奋勇担当。
B.在服务铁路改革发展大局上奋勇担当。
C.服务铁路改革发展大局、建立新体制展示新作为上奋勇担当。
D.服务地方经济社会、建立新体制展示新作为上奋勇担当。

多项选择题2018年武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：客运上，要适应市场规律、提高供给质量。主要内容是（）。

A.注重服务质量
B.加强客流分析
C.深化拓展“4＋3”开车组织模式
D.推动客运服务由基础保障向高端水平迈进

多项选择题“凤舞楚天”品牌服务内涵是：（）。

A.自我超越：更优雅、更优化、更优质。
B.旅客感受：更安全、更方便、更温馨。
C.自我超越：更优雅、更优化、更优秀。
D.旅客感受：更安全、更方便、更贴心。

多项选择题武汉铁路段2018年工作要努力实现（）。

A.两稳定
B.一完成
C.两建立
D.三提升

多项选择题武汉客运段2017年工作报告中提出2018年武汉铁路段要重点做好以下（）工作。

A.夯实管理基础，进一步提升管理水平。
B.增强服务美感，进一步提高服务质量。
C.适应发展需要，进一步加强职工队伍建设。
D.深化企业文化，进一步深化武客企业文化。坚持从严治党，进一步夯实党建基础工作。

多项选择题集团公司提出的争创“八个一流”指安全管理争创一流。运输质量争创一流。（）（）（）。

A.列车服务争创一流。经营管理争创一流。
B.运输质量争创一流。经营管理争创一流。
C.装备质量争创一流。职工保障争创一流。
D.文化建设争创一流。党的建设争创一流。