客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

判断题ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货 到货情况。

判断题客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

判断题现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

判断题小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

判断题在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

判断题每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

判断题ASP资源首次申请技能认证需要通过服务规范性考试即可。

判断题合同计划维护及时率指标定义为获得iEngineer发布合同信息后与客户开工协调会，并在iEngineer系统中维护预计开工时间及预计完工时间。

判断题客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》。

判断题现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。

判断题华为服务人员有义务保守华为的商业秘密与技术秘密，遵守华为信息安全的各项规定，遵守保密规定，维护华为的知识产权。

判断题ASP工程师手机号码更换后需要刷新《附件3：ASP技能资格申请登记表》并发送地区部合作管理在系统刷新。

判断题ASP工程师和客户邮件沟通时，可以使用本*公司邮箱，也可以使用分配的mail01邮箱。

单项选择题华为公司考勤制度对休息日规定正确的是（）。

A.实行每月月底单休
B.实行每个星期双休
C.实行每月月初单休
D.实行每个星期单休

单项选择题员工入职的当天，（）开通权限、邮箱等事宜。

A.资产管理员
B.人事管理员
C.工程委托人员
D.培训管理员