A.车站设置站台扣车B.中心设置站台扣车C.车站和中心同时设置站台扣车D.站台没有被设置扣车站台旁H 字符黄色……

多项选择题巡视的类别：正常巡视，至出入口10m 范围内的巡视；扩大巡视，至（）等设备设施处。由一名保安、一名站务人员进行巡视。

A.站外风亭
B.冷却塔
C.隔离墩
D.残疾人电梯

多项选择题车站综治安全巡视内容有（）。

A.卷帘门是否关闭
B.进入车站设备区人员是否有检查、登记
C.防火门、防火卷帘门下是否堆放物品影响使用
D.扶梯、广告、服务指引等设备是否运行良好

多项选择题安全行为规定中三不动有（）。

A.未联系登记好不动
B.设备发出异响、异声的不动
C.对设备性能、状态不清楚不动
D.对正在使用中的设备未经授权的不动

多项选择题运营安全风险工作原则（）。

A.全面辨识
B.科学评估
C.专业负责
D.属地管理
E.分级管控

多项选择题运营期间只能进行（）的设备巡视工作，所有检修、维修工作一律安排在运营结束后进行。

A.风道
B.风室
C.信号设备房
D.信号电源室

单项选择题行车值班员应乘客要求在站台寻找遗失物品，行车值班员应通知（）寻找。（考点范围：车站信息沟通）

A.值班站长
B.110
C.列车司机
D.站务员

单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

A.120
B.110
C.值班站长
D.分公司调度

单项选择题站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

A.120
B.110
C.值班站长
D.分公司调度

判断题客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）

判断题站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即电话通知120。（考点范围：车站信息沟通）

单项选择题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.据理力争
B.决不认错
C.顾全大局
D.以理服人

单项选择题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.委婉
B.责备
C.激烈
D.滑稽

单项选择题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

A.命令式
B.商量
C.责备
D.乞求

判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）