A.由文化决定的 B.可能与语言信息矛盾 C.在很大程度上是无意识的 D.表明情感和态度
多项选择题沟通的语言包括哪些？（）
A.外表信息 B.视觉信息 C.语言信息 D.声音信息
多项选择题我们为什么要提问？（）
A.收集信息和发现需求 B.开始和结束谈话 C.控制谈话方向 D.制止别人滔滔不绝的谈话
多项选择题聆听的层次包括哪些？（）
A.听而不闻 B.表面地听 C.设身处地地听 D.专注地听
多项选择题哪些是有效的聆听方法？（）
A.控制情绪 B.不可随意插话 C.不可假装聆听 D.防止分心
多项选择题良好的倾听环境包括哪些因素？（）
A.自然条件因素 B.社会因素 C.人的心理因素 D.生理因素
