A.收集信息和发现需求 B.开始和结束谈话 C.控制谈话方向 D.制止别人滔滔不绝的谈话
多项选择题聆听的层次包括哪些？（）
A.听而不闻 B.表面地听 C.设身处地地听 D.专注地听
多项选择题哪些是有效的聆听方法？（）
A.控制情绪 B.不可随意插话 C.不可假装聆听 D.防止分心
多项选择题良好的倾听环境包括哪些因素？（）
A.自然条件因素 B.社会因素 C.人的心理因素 D.生理因素
多项选择题倾听的障碍是什么？（）
A.对说话者的感觉 B.对主题的偏见 C.意见相左 D.语意不清
多项选择题聆听的作用是什么？（）
A.获得更多信息 B.帮助进行谈话 C.处理不同意见 D.有效发表自己意见
