A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析
单项选择题顾客关系管理的简称是（）
A.SCM B.ERP C.CRM D.DM
单项选择题顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
A.顾客的需要 B.顾客的满意 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
单项选择题满意的来源在于（）
A.顾客的满意 B.为顾客所创造的价值 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
单项选择题质量机能展开的导向是（）
A.技术 B.生产 C.营销 D.顾客
单项选择题组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）
A.相互依存性 B.目的性 C.整体性 D.控制性
