A.顾客的需要 B.顾客的满意 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
单项选择题满意的来源在于（）
A.顾客的满意 B.为顾客所创造的价值 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
单项选择题质量机能展开的导向是（）
A.技术 B.生产 C.营销 D.顾客
单项选择题组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）
A.相互依存性 B.目的性 C.整体性 D.控制性
单项选择题20世纪初提出科学管理的是（）
A.泰罗 B.法约尔 C.戴明 D.休哈特
单项选择题（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。
A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要
