A.抱在胸前B.叉腰C.插在口袋D.以上都是站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，……

单项选择题需要客户配合时，应在语言前加个（）字

A.你
B.请
C.您
D.哎

单项选择题没满足客户要求时，应在语言前加个（）字。

A.办不了
B.没办法
C.对不起
D.不符合我*行规定

单项选择题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言

单项选择题关于工号牌的佩带，以下正确的是（）。

A.男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
B.女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行
C.工号牌一律佩带在右胸
D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置

单项选择题下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）

A.时间短，要求高
B.易满足，易被投诉
C.方便，快捷
D.不是焦点服务

单项选择题现代银行员工职业化要求的基础是：（）

A.专业力和亲和力的融合
B.亲和力和领导力的融合
C.决断力和公信力的融合
D.专业力和领导力的融合

单项选择题服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是（）

A.促销意识
B.服务意识
C.职业意识
D.敬业意识

单项选择题优质服务的核心是（）

A.市场服务
B.宣传服务
C.用心服务
D.环境服务

单项选择题“三声”服务不包括哪以下哪一项（）

A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.说话小声

单项选择题有下列违规行为之一的，给予直接责任人开除处分（）

A.盗窃库款的
B.对与人民银行往来业务，未按规定进行账务核对、查处不符账项的。
C.未经审批授权擅自进行挂账处理的。

单项选择题有下列违规失职行为之一，造成较大风险或者情节严重的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分；造成损失或者其他严重后果的，给予记大过至开除处分（）

A.利用职务上的便利，以伪造、变造的货币换取真币的。
B.在办理现金出纳业务时抽张的。
C.违反规定办理票据的承兑、贴现、付款、保证及其他票据业务有关手续的。

单项选择题有下列违规失职行为之一的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员撤职至开除处分（）

A.出具盖有本*行社公章或业务用章的空白存款凭证的。
B.擅自抽换凭证的。

单项选择题被调查人、被审查人及其他工作人员隐瞒事实真相，或伪造、篡改、（）、转移、毁灭证据的；给予警告至记过处分；情节严重的，给予记大过至开除处分

A.上缴
B.隐匿

单项选择题违反信访工作管理规定，对收到的信访事项未按规定（）、受理、转送、交办的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A.报告
B.登记

单项选择题违反信访工作管理规定，（）、谎报重要信访事项调查情况、重大紧急事件和信访信息的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分。

A.迟报
B.隐瞒