A.存折B.借记卡C.贷记卡D.社保卡
多项选择题投诉认定坚持全面认定原则,对客户投诉所涉及的全部话务进行认定。下列哪些情况应认定为III级投诉()
A.服务态度恶劣、强硬B.因业务处理不规范、操作错误等原因,导致客户账户资金损失C.因沟通能力及服务技巧欠缺导致客户投诉D.恶意挂失、锁定账户密码、无故主动挂机等情况
多项选择题投诉及表扬认定工作是指针对客户对远程银行中心员工的投诉及表扬出具认定意见的工作过程,包括哪几个阶段()
A.评定B.复议C.仲裁D.评估
多项选择题投诉管理分为哪几个阶段()
A.投诉受理B.投诉调查与处理C.投诉反馈D.以上都是
多项选择题通过移动销售终端发卡(PAD)申请的信用卡可以邮寄哪里()
A.单位地址B.家庭地址C.网点D.账单地址
多项选择题受理修改信用卡()信息时,优先建议客户持有效身份证件及相关证明材料前往发卡行辖内网点申请修改。
A.特殊风险类B.普通风险类C.姓名证件类D.征信信息类
多项选择题受理信用卡重号手机号修改的渠道有()
A.掌银B.网银C.柜台D.客服人工
多项选择题申请进度查询方式有哪些()
A.客服人工B.掌银C.微信D.自助语音
多项选择题农行信用卡的预授权撤销方式包含()
A.人工撤销B.自动撤销C.线上撤销D.网点撤销
多项选择题目前暂免货币转换费的信用卡有哪些()
A.金穗悠游世界卡B.环球商旅卡C.尊然白金卡D.私行绿钻卡
多项选择题目前语音机器人成功应用于智能语音导航,并已在95599IVR渠道完成全国推广,初步具备了()等业务的服务能力。
A.账单查询B.明细查询C.密码重置D.以上均正确
多项选择题目前农行信用卡在()商户消费有交易限额。
A.餐饮类B.批发类C.房地产类D.证券类
多项选择题目前腾讯机器人已对接农行信用卡及()超级柜台等渠道。
A.95599IVRB.网上银行C.门户网站D.微银行
多项选择题空中柜台是农行()共同研发的远程银行业务系统。
A.运营管理部B.远程银行中心C.研发中心D.以上均正确
多项选择题客户致电设置金穗信用卡的密码,密码不可设置为()
A.生日B.简单C.连续D.重复
多项选择题客户致电办理信用卡正常损坏换卡时,需提示客户()
A.损坏换卡业务一经操作,不得撤销B.从账户中扣收10元换卡工本费C.如果电子现金账户仍有余额,需到农行网点办理“贷电卡收回”交易,30天内将电子金额余额转至信用卡主账户D.原卡立即无法使用,将原卡的磁条及芯片部分做销毁处理